AIS กับภารกิจแอปพลิเคชั่นลงทะเบียนวัคซีนโควิด-19 บน Azure ใน 10 วัน

AIS เป็นที่ยอมรับในฐานะผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย และได้มีการขยายธุรกิจในด้านเทคโนโลยีดิจิทัล ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2558 เป็นต้นมา โดยปัจจุบัน AIS ขยายการให้บริการไปสู่แพลตฟอร์มดิจิทัล อาทิ เว็บไซต์ แอปพลิเคชั่นบนมือถือ และแอปพลิเคชั่นใช้จ่ายออนไลน์ ทั้งหมดนี้ทำให้ AIS เล็งเห็นถึงความจำเป็นที่จะต้องพัฒนาขีดความสามารถด้านเทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงบริการได้หลากหลายช่องทางและมีประสิทธิภาพมากขึ้น จึงนำไปสู่จุดเริ่มต้นที่ทำให้ AIS เลือกให้บริการผ่านคลาวด์ Microsoft Azure ที่ช่วยให้แอปพลิเคชั่นของ AIS สามารถรับมือกับ ‘ชั่วโมงเร่งด่วน’ ได้อย่างราบรื่น จนกระทั่งทำภารกิจใหญ่ได้สำเร็จในช่วงกลางปีที่ผ่านมา

ภารกิจนี้เกิดขึ้นเมื่อรัฐบาลขอรับการสนับสนุนด้านเทคโนโลยีจากภาคเอกชนในการแจกจ่ายวัคซีนป้องกันโรคโควิด-19 ให้กับประชาชนไทย AIS ได้พัฒนาเว็บแอปพลิเคชั่นจุดรับลงทะเบียนวัคซีนโควิด-19 ขึ้นบน Azure ในระยะเวลาแค่ 10 วัน และผลลัพธ์ที่ได้คือแอปพลิเคชั่นที่สามารถรองรับการลงทะเบียนกว่า 100,000 คนได้อย่างราบรื่น และเต็มโควต้าภายใน 4 ชั่วโมงแรกที่เปิดให้บริการ

ดาวน์โหลดการถอดเสียงพูดวิดีโอ

ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา AIS มุ่งมั่นให้บริการสื่อสารความเร็วสูงที่สะดวก รวดเร็ว และปลอดภัย โดยมีเป้าหมายในการสร้างความเชื่อมโยงถึงกันอย่างมีประสิทธิภาพ โดยในขณะเดียวกัน ก็พร้อมรับมือกับสถานการณ์และการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมการสื่อสาร ตลอดจนพฤติกรรมการใช้งานของผู้บริโภค

เพื่อให้เป้าหมายนี้เกิดขึ้นจริง AIS จึงเฟ้นหาพาร์ทเนอร์ด้านเทคโนโลยีที่มีมุมมองในทิศทางเดียวกัน และเมื่อได้เข้ารับคำปรึกษาจากทีมงานของไมโครซอฟท์ ทาง AIS จึงตัดสินใจร่วมเป็นพาร์ทเนอร์ในทันที และนับจากนั้นเป็นต้นมา ความร่วมมือระหว่าง AIS และไมโครซอฟท์ก็ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาศักยภาพเชิงดิจิทัลในประเทศไทย โดยปัจจุบัน AIS ได้เปลี่ยนโครงสร้างธุรกิจ จากการเป็นผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์ สู่การเป็นผู้ให้บริการดิจิทัลครบวงจร เข้าถึงผู้ใช้งานกว่า 43 ล้านคน ด้วยความมุ่งมั่นที่จะนำเทคโนโลยีดิจิทัลไปใช้พัฒนาสังคมไทยให้ดีขึ้นในทุกๆ ด้าน

การทำงานบนระบบเก่าที่ไม่ตอบโจทย์ความคาดหวัง

หนึ่งในปัญหาที่ AIS ได้เจอจากการเปิดตัวแคมเปญหรือสินค้าใหม่บนโลกออนไลน์ คือระบบที่ไม่สามารถรองรับการทำงานในชั่วโมงเร่งด่วนได้ ทำให้เกิดเหตุการณ์ระบบล่มอยู่บ่อยครั้ง และผู้ใช้งานทำธุรกรรมออนไลน์ไม่สำเร็จ ผลที่ตามมาคือรายได้ที่หายไปจากความติดขัดของระบบ

เมื่อถึงคราวที่ต้องพัฒนาระบบขึ้นเพื่อรองรับการเปิดจอง iPhone 12 ในปี 2563 ทาง AIS จึงตัดสินใจเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ด้วยการนำ Azure เข้ามาใช้พัฒนาแอปพลิเคชั่น โดย AIS ได้ประเมินจำนวนผู้ใช้งาน หรือที่เรียกว่า Traffic คร่าวๆ อยู่ที่ 10,000 คนต่อวินาที นั่นหมายความว่าระบบจะต้องสามารถรองรับจำนวนผู้ใช้งานได้ขั้นต่ำอยู่ที่ตัวเลขนี้เท่านั้น ซึ่ง Azure ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงประสิทธิภาพในการขยายการรองรับระดับ Hyper-scaling ทำให้ผู้ใช้งานจำนวนมากสามารถดำเนินการขั้นตอนต่างๆ บนแอปพลิเคชั่นพร้อมๆ กันได้อย่างราบรื่น โดยก่อนเปิดให้ลงทะเบียน ทาง AIS ได้มีการทดสอบระบบอยู่หลายครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าการตอบสนองของแต่ละขั้นตอนจะไม่นานเกินกว่า 1-3 วินาที แม้ในเวลาที่ผู้ใช้งานลงทะเบียนพร้อมๆ กัน 10,000 คน ซึ่งแน่นอนว่า Azure ตอบโจทย์ทุกข้อในการทดสอบนี้

รองรับจำนวนผู้ใช้งานได้อย่างราบรื่น

“คลาวด์ Azure สามารถขยายการรองรับได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ แม้มีจำนวนผู้ใช้งานมากกว่าที่ได้คาดการณ์ไว้” คุณศุภชัย พานิชายุนนท์ หัวหน้าหน่วยธุรกิจพัฒนาโซลูชั่นส์ AIS กล่าวต่ออีกว่า “เราสามารถให้บริการลงทะเบียนได้ราบรื่นทุกขั้นตอน ทั้งที่มีผู้ใช้งานมากขึ้น 3-5 เท่า จากระบบการลงทะเบียนผ่านเว็บไซต์แบบเก่า ไม่มีปัญหาระบบล่มหรือล่าช้าเกิดขึ้นเลย มีแต่ความพึงพอใจของผู้ใช้งานในทุกขั้นตอนตั้งแต่ต้นจนจบ ไม่มีสะดุดระหว่างทาง” การเปิดจอง iPhone 12 ครั้งนั้นประสบความสำเร็จด้วยดี และกลายเป็นการพัฒนาเทคโนโลยีครั้งสำคัญของ AIS

ในปีนี้ AIS มีสองภารกิจหลักที่ได้นำระบบดังกล่าวมาใช้ ตั้งแต่การพัฒนาแอปพลิเคชั่นลงทะเบียนวัคซีนโควิด19 ที่ได้รับความไว้วางใจจากภาครัฐให้จัดดำเนินการ เพื่อกระจายวัคซีนไปสู่คนไทย และอีกหนึ่งโจทย์อย่างการเปิดลงทะเบียนจอง iPhone 13 ในเดือนตุลาคมที่ผ่านมา ซึ่งมีผู้เข้าลงทะเบียนล้นหลามกว่าปีก่อนๆ แต่ระบบใหม่ของ AIS ก็ยังสามารถรองรับได้อย่างราบรื่นถึงขีดสุด ไม่มีสะดุดในทุกขั้นตอน จึงเป็นการยืนยันประสิทธิภาพของ Azure ที่ช่วยให้ภารกิจระดับชาติสำเร็จลุล่วงไปด้วยดี

“คลาวด์ Azure คือที่สุดของความยืดหยุ่น เหมาะกับการใช้งานที่จำนวนผู้ใช้งานมากกว่าที่คาดการณ์ไว้ เพราะ Hyper-scaling บน Azure ขยายการรองรับได้ แม้ในเวลาที่จำกัด”

คุณศุภชัย พานิชายุนนท์, หัวหน้าหน่วยธุรกิจพัฒนาโซลูชั่นส์, AIS

ภารกิจพัฒนาแอปพลิเคชั่นลงทะเบียนวัคซีน

AIS อยากมีส่วนร่วมสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นให้กับสังคมอยู่เสมอ จึงตอบรับคำขอรับการสนับสนุนจากรัฐบาลในภารกิจแห่งชาติ แม้จะเป็นความท้าทายครั้งยิ่งใหญ่เพราะมีเวลาดำเนินการเพียงแค่ 10 วันเท่านั้น ในครั้งนั้น ฝ่ายไอทีของ AIS นำโดยคุณพัชราภา ลีลพนัง ได้แสดงศักยภาพในการพัฒนาแอปพลิเคชั่นได้สำเร็จตามเวลาที่กำหนด และยังได้สร้างระบบแจ้งเตือน (Notification) สำหรับผู้ลงทะเบียนพร้อมด้วย QR code ในการแสดงตัวตน ณ จุดให้บริการวัคซีน

ณ เวลานั้น ประเทศไทยยังอยู่ในเฟสแรกของการแจกจ่ายวัคซีนโควิด-19 ทาง AIS คาดการณ์ว่าจำนวนผู้ลงทะเบียนอาจจะถาโถมเข้ามาเป็นจำนวนมาก จึงจำเป็นที่ระบบจะต้องมีความพร้อมสูงสุดในทุกๆ ส่วน โดยคุณศุภชัยได้เล่าว่า “เราได้ขอให้ทางไมโครซอฟท์เข้ามาช่วยเหลือในเรื่องการออกแบบระบบโครงสร้างพื้นฐานของไอทีที่เหมาะสมกับภารกิจขนาดใหญ่ รวมถึงช่วยแนะนำเซิร์ฟเวอร์และโซลูชั่นส์อื่นๆที่จะทำให้ขั้นตอนการลงทะเบียนเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด”

ทีม AIS อยากให้ผู้ที่เข้ามาลงทะเบียน ดำเนินการลงทะเบียนได้จนจบในไม่กี่ขั้นตอนและใช้เวลาน้อยที่สุด ไม่ต้องเจอกับปัญหาล่าช้า ระบบล่ม หรือระบบค้าง ซึ่งเป็นปัญหาคลาสสิกของการลงทะเบียนแบบเก่า “ก่อนเปิดลงทะเบียน เราทดสอบระบบกันหลายต่อหลายครั้ง จนแน่ใจว่า Azure สามารถรับมือกับจำนวนผู้ใช้งานและการลงทะเบียนในลักษณะนี้ได้อย่างไม่ติดขัด และยังพบข้อดีในแง่ความเสถียรของระบบที่ทำให้การทำงานทุกอย่างเป็นไปตามแผนที่ได้วางไว้” คุณศุภชัยได้กล่าวเพิ่มเติมในส่วนนี้

การลงทะเบียนบนคลาวด์ที่ไร้ข้อติดขัด

ในวันแรกที่เปิดให้ลงทะเบียน ระบบเริ่มให้บริการในเวลา 9 โมงเช้า และลงทะเบียนเต็มโควตาในเวลา 12.30 น. คุณศุภชัยเล่าถึงเหตุการณ์วันนั้นว่า “การลงทะเบียนราบรื่น ไม่มีช่วงเวลาดาวน์ไทม์ ที่สำคัญแอปพลิเคชั่นยังรองรับคนลงทะเบียนได้กว่า 100,000 คน ภายในระยะเวลาไม่ถึง 4 ชั่วโมง”

นอกจากนี้ ภารกิจดังกล่าวยังต้องอาศัยการทำงานร่วมกันระหว่างทุกองค์กรที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ขั้นตอนการแจกจ่ายวัคซีนเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การลงทะเบียน การแจ้งเตือน การอำนวยความสะดวก ณ จุดให้บริการวัคซีนหลัก โดยในส่วนนี้ AIS ต้องตั้งรับกับทุกการเปลี่ยนแปลง ทุกภารกิจย่อยระหว่างทาง และต้องคอยประสานกับทางรัฐบาล เพื่อให้การดำเนินงานเกิดประโยชน์สูงสุดกับประชาชนชาวไทย

เพิ่มประสิทธิภาพทุกขั้นตอน และลดการใช้กระดาษไปพร้อมกัน

นอกจากภารกิจที่กล่าวมา AIS ยังได้ใช้โซลูชั่นส์ของไมโครซอฟท์ในการพัฒนาระบบงานภายในองค์กร เพื่อให้ทำงานเป็นทีมได้อย่างไร้รอยต่อ หลายๆ ฝ่ายได้นำระบบ RPA (Robotic Process Automation) และ Power Apps มาใช้พัฒนาแอปพลิเคชั่นที่รองรับการทำงานในฝ่ายของตนเอง รวมถึงการพัฒนาระบบ eMemo บนโครงสร้างไอที Azure Cloud ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดการใช้กระดาษลงไปได้อย่างมหาศาล โดยคุณศุภชัยเผยว่า “ตั้งแต่ที่คนใน AIS เริ่มใช้ ระบบ eMemo และ Power Apps ในการทำงาน ปริมาณการใช้กระดาษก็ลดลงเหลือเพียงแค่ 1% เท่านั้น ซึ่งเท่ากับว่าเรากำลังล่วงหน้าไปสู่การทำงานแบบ paperless อย่างแท้จริง”

คุณศุภชัยยังกล่าวอีกว่า “ความช่วยเหลือและคำแนะนำที่ได้จากไมโครซอฟท์ ทั้งในแง่เทคนิคและการทำธุรกิจ ทำให้ AIS ก้าวสู่โลกดิจิทัลได้อย่างราบรื่น ความเชี่ยวชาญและศักยภาพเชิงลึกของไมโครซอฟท์ ทำให้เราสามารถนำเทคโนโลยีต่างๆ เข้ามาใช้ในองค์กรได้มากขึ้น รวมไปถึงการย้ายระบบเก่าไปไว้บนคลาวด์ Azure ด้วย” เมื่อเร็วๆ นี้ AIS ยังได้จัดตั้ง Cloud Delivery Center ร่วมกับไมโครซอฟท์ เพื่อเป็นศูนย์กลางให้คำแนะนำด้านการจัดการแอปพลิเคชั่น และยังมีเช็คลิสต์ในการย้ายแอปพลิเคชั่นแบบ on-premise ขึ้นไปอยู่บน Azure อีกด้วย

ท้ายที่สุด เส้นทางการพัฒนาดิจิทัลของ AIS ยังคงดำเนินต่อไป “4 ปีต่อจากนี้ พวกเราตั้งใจจะย้ายอีกกว่า 100 แอปพลิเคชั่นไปไว้บน Azure ทั้งหมด เพื่อให้การทำงานทุกฝ่ายรวมศูนย์ ราบรื่นไร้รอยต่ออย่างแท้จริง”