Iké es una empresa de servicios de asistencia que enfrentó el reto de actualizar su infraestructura de servidores.
Migró a Microsoft Azure y utilizó servicios como Microsoft Azure Synapse Analytics y Microsoft Azure AI Services para mejorar la disponibilidad de sus datos en un 99%.
Esta transformación digital permitió a Iké ser más eficiente, reducir costos operativos y democratizar el acceso a la información.
Teníamos que decidir entre renovar nuestros servidores o cambiar nuestra manera de trabajar.
Pablo Bravo, Jefe de Data Analytics, Iké
99% de disponibilidad de datos críticos
Iké es una empresa mexicana con más de 30 años de trayectoria especializada en servicios de asistencia en el mercado latinoamericano. Desde 2006, expandió su presencia a cuatro países de la región. Se destaca por ofrecer una amplia gama de soluciones digitales en los sectores de salud y bienestar, viajes, conectividad, seguridad, y proyectos personalizados. Sus servicios incluyen ambulancias terrestres y aéreas, asistencia en carretera, técnicos para el hogar, servicios médicos, protección en viajes, conserjería y atención veterinaria, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con atención omnicanal a través de aplicación Web, WhatsApp y atención telefónica.
En 2018, Iké enfrentó un reto fundamental: la renovación de su arquitectura de servidores. "Teníamos que decidir entre renovar nuestros servidores o cambiar nuestra manera de trabajar", recuerda Pablo Bravo, jefe de Data Analytics en Iké. Para mejorar la eficiencia y disponibilidad de la información, la empresa optó por explorar soluciones en la nube. El viaje estaba a punto de comenzar, pero antes debía formarse un equipo.
Trabajar en Azure no solo mejoró la disponibilidad de la información, sino que nos permite ahorrar mientras nos brinda beneficios.
Francisco Javier Alvarado, Gerente de Ingeniería de Datos, Iké
La alianza con Nubiral, Solution Partner de Microsoft, facilitó a Iké la migración de su infraestructura a Microsoft Azure. A partir de ahí, pudo contar con los servicios de Microsoft Azure Synapse Analytics, Microsoft Azure SQL Database y Microsoft Azure Data Lake, entre otros. Francisco Javier Alvarado, Gerente de Ingeniería de Datos en Iké, destaca: "Trabajar en Azure no solo mejoró la disponibilidad de la información, sino que nos permite ahorrar mientras nos brinda beneficios".
La adopción de herramientas avanzadas como Microsoft Azure Databricks y Microsoft Azure AI Services fue crucial para mejorar los procesos internos. Gabriel Camarena, Director Ejecutivo de Inteligencia de Negocio en Iké, enfatiza la importancia de entender los objetivos: "Analizamos las ventajas de ser una empresa impulsada por los datos y vimos en Azure una oportunidad".
Durante la implementación se realizaron capacitaciones internas y colaboraciones con Microsoft para preparar al equipo en el uso de las soluciones de Azure. También se creó una capa semántica de los datos para facilitar la analítica avanzada. "Trabajamos con Nubiral y Microsoft para crear una capa semántica que nos permitiera generar análisis con la información de la compañía", añade Bravo.
Azure nos permitió tomar decisiones basadas en datos reales y no en suposiciones. Esto mejoró significativamente nuestra eficiencia y capacidad de respuesta.
Gabriel Camarena, Director Ejecutivo de Inteligencia de Negocio, Iké
Con la transformación digital en marcha, Iké obtuvo resultados rápidos. La migración a la nube y la implementación de una infraestructura avanzada permitieron a la empresa ser más eficiente y reducir costos operativos. "Ahora toda la compañía accede a la información en diferentes dashboards sin necesidad de múltiples licencias como antes", asegura el Jefe de Data Analytics.
Entre los logros, destaca la democratización de los datos. "Azure nos permitió tomar decisiones basadas en datos reales y no en suposiciones. Esto mejoró significativamente nuestra eficiencia y capacidad de respuesta”, añade Gabriel Camarena. Poder comprender y utilizar los datos no solo optimizó los procesos internos, sino también la interacción con los clientes, lo que permitió a la empresa ofrecer productos y servicios más adecuados a las necesidades del mercado.
En este caso, la creación de una arquitectura de datos y la capa semántica tuvieron dos beneficios principales: brindar información en tiempo real para análisis inmediatos del negocio, especialmente en áreas que interactúan directamente con los clientes en emergencias, y así lograr un 99% de madurez en los datos, además de estandarizar un modelo de gobierno y garantizar su seguridad.
La madurez de datos se refiere al nivel en el que una organización es capaz de gestionar y explotar sus datos de forma eficaz. No solo implica tener acceso a grandes volúmenes de datos, sino también la habilidad para integrar, analizar y convertir esa información en decisiones basadas en datos. "Lo que buscaba la organización era acercar la información a todos los niveles, y eso es lo que logramos", concluye Camarena. Actualmente, la empresa cuenta con más de 3.900 colaboradores en la región beneficiados por Azure.
Iké continúa avanzando en su transformación digital y adoptando nuevas tecnologías. Desarrolló modelos exitosos para la planificación de la demanda y la gestión vehicular en la atención de servicios. Uno de los casos más notables en desarrollo es el proyecto para adoptar tecnologías como ChatGPT, que se estima represente una mejora muy relevante en los tiempos de respuesta del Solutions Center ante eventos como siniestros. La compañía suma más de 2,6 millones de usuarios por año y planea seguir explorando proyectos de IA para optimizar sus operaciones.
De cara al futuro, Iké se prepara para seguir innovando en su sector, comprometida con la adopción continua de nuevas tecnologías y el desarrollo constante de su equipo. De esta forma, está bien posicionada para seguir optimizando sus operaciones y ofrecer soluciones eficientes a sus clientes.
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