Financiera Juriscoop creció un 45% apalancado por tecnologías Microsoft

Juriscoop es una compañía de financiamiento que forma parte del Grupo Empresarial Juriscoop. Desde su nacimiento en 2014, se especializa en ahorro y crédito, bajo el objetivo de captar ahorro del público para colocarlo en crédito de consumo, tarjetas de crédito, crédito de vehículo y libre inversión.

Con más de 100.000 clientes y presencia en 30 ciudades de Colombia, la misión de Juriscoop es ofrecer productos y servicios financieros con facilidad, calidad y amabilidad, que agreguen valor a sus clientes.

La financiera colombiana compite contra los grandes bancos del país, por lo que, desde su concepción, sabían que debían diferenciarse y no buscar entregar el producto más barato, sino el que le agregara más valor al mismo. Para entregar una propuesta acorde a las expectativas de los clientes, era necesario poder conocerlos y segmentarlos bien. 

Tecnología y cultura organizacional orientada al cliente

Luis Alfonso Vera, Presidente Ejecutivo de Juriscoop, remarca que, con el fin de generar experiencias memorables a los clientes, se consideraron dos palancas importantes: tecnología y una cultura organizacional orientada al cliente. 

Para cumplir con su propósito, la compañía identificó la necesidad de una herramienta que les permitiera el almacenamiento, la recopilación y el análisis de los datos. Hasta entonces, toda la información del cliente la manejaba cada colaborador de la fuerza de ventas de manera personal; no quedaba expresada en ningún documento.

De este modo, Juriscoop decidió implementar una solución que administrara datos, no transaccionales, sino relacionales, iniciando así el proceso de adopción de Dynamics 365, con un foco puesto especialmente en el consumidor. “Con esta herramienta, tanto la organización como el gestor comercial dispondrían de una visión 360° del cliente”, añade Vera. 

Un CRM que acompañó la estrategia comercial

Dynamics 365 es un conjunto de aplicaciones empresariales inteligentes que ayudan a gestionar todo un negocio mediante el uso de conocimientos predictivos generados por Inteligencia Artificial. Juriscoop implementó tres módulos de esta solución: Customer Service, Sales y Marketing.

El primer módulo es el encargado de ofrecer herramientas para brindar la mejor experiencia posible de servicio a los clientes. Gracias a Customer Service, la fuerza de trabajo puede trabajar desde cualquier canal, con múltiples sesiones a la vez, interactuando con aplicaciones sin perder el contexto y mejorando el flujo de trabajo con herramientas de productividad. Asimismo, puede realizar un seguimiento de problemas de los clientes a través de casos y registrar todas las interacciones relacionadas a los mismos.

Por otra parte, Dynamics Sales permite realizar un seguimiento de cuentas y contactos, consolidar ventas desde clientes potenciales hasta el pedido, y crear ventas colaterales, y Dynamics Marketing, organizar recorridos personalizados orquestados en todos los puntos de contacto para fortalecer las relaciones y ganar fidelidad. Toda esta información, a su vez, se conecta y se visualiza de una forma atractiva a través de Power BI.

Luego de una estrategia formulada entre 2017 y 2018, para 2019, Juriscoop ya contaba con los tres módulos instalados. Según Vera, además de las capacitaciones realizadas para los empleados, la adopción de las herramientas se sigue trabajando día a día, pues “la implementación de la tecnología no es un fin en sí mismo, sino un medio”.

Juriscoop, con tendencia al crecimiento

Esta adopción, junto a factores internos de la compañía, hizo que el activo creciera un 45% con relación a los dos años anteriores. “En los últimos 24 meses, el 60% de las ventas fueron gestión activa de parte de la fuerza comercial”, afirma Vera. “Dynamics nos permite monitorear todo y controlar de mejor manera la relación con nuestros clientes y, por consiguiente, tener información concreta para la toma de decisiones”, complementa. 

Hoy, los colaboradores de Juriscoop pueden dedicarle mayor tiempo a la relación con el cliente y menos a labores operativas, aumentando así su productividad. Vera asegura que Dynamics ha ayudado a incrementar la producción. “Cumplimos con los márgenes que esperábamos y mejoramos la rentabilidad de la compañía”. También, ahora son capaces de segmentar y “apuntar” mejor a sus clientes objetivos, sin desgastar la marca. 

Con la transformación digital de Juriscoop, el Presidente Ejecutivo comenta: “Gracias a Dynamics, triplicamos el monto promedio de ventas administrado por empleado”. 

Parte de dos mundos

El objetivo de Juriscoop es estar presente tanto en el mundo físico como en el digital, para ofrecerles a sus clientes una experiencia superior en la vía que prefieran. Quien ahora busque un crédito o quiera recibir más información sobre inversiones, puede dirigirse a la oficina o hacer todo online, sin la necesidad de hablar con un ser humano.

“El futuro es seguir por este camino: estar en los dos mundos, entendiendo que la industria no vende créditos, sino que habilita medios de pago”, concluye Luis Alfonso Vera, Presidente Ejecutivo de Juriscoop.