O que começou como um projeto de integração de dados, por meio do Microsoft Azure e do Microsoft Power BI, se tornou um caso de sucesso que integra inteligência artificial, IA generativa, machine learning e outras tecnologias disruptivas para ajudar mais de 20 mil consultores e gerentes de relacionamento a gerar novos negócios e oferecer aos clientes finais da Brasilprev um atendimento mais personalizado.
A Brasilprev, empresa líder em previdência privada que tem como acionistas a BB Seguros e a Principal Financial Group, atua no mercado nacional há mais de 30 anos. Além de capitanear esse nicho, a companhia também foi pioneira na oferta de opções de investimento de longo prazo em uma época em que isso não era uma preocupação para muitos.
A parceria com a Microsoft remonta a 2018, quando iniciaram um processo de transformação digital baseado em análise de dados e serviços em nuvem com o objetivo de conectar a tecnologia aos objetivos de negócio e obter uma plataforma de visualização de dados para que seus consultores e gerentes de relacionamento tivessem formas mais assertivas para vender produtos, realizar simulações, comparar soluções, observar a performance e o desempenho dos fundos, oferecer serviços e se conectar com os clientes, sempre de modo mais ágil e personalizado.
Foi assim que começou a implementação do Azure Synapse Analytics, Azure Databricks e Microsoft Power BI – com especial ênfase no papel que esta última tecnologia ganhou nas operações diárias da empresa. Segundo Bruno Venceslau, superintendente de Dados da Brasilprev, "diante desse desafio, o Microsoft Power BI se apresentou como a solução mais viável para desenvolvermos a plataforma que chamamos de 'Hub Brasilprev', que se tornou o local onde mais de 20 mil usuários vão para acessar dados, realizar simulações e embasar suas decisões". Venceslau destaca ainda que o desafio de construir uma solução útil para o dia a dia dos usuários em benefício do cliente final só se tornou viável devido à cultura de testes e inovação que existe na equipe da Brasilprev, e graças à facilidade de fazer correções e ajustes dentro do Microsoft Azure, Microsoft Power BI e outras soluções da Microsoft.
Ana Paula Oliveira Bertholdo, cientista de Dados da Brasilprev, também destaca a implementação da ferramenta. "Tivemos alguns desafios na integração dos nossos diversos bancos de dados e, por isso, foi necessário montar toda uma arquitetura para que o hub funcionasse bem, conectando as informações, inclusive de terceiros, sobre o desempenho dos recursos no dia a dia por meio de uma malha de dados. Isso permite que nossos consultores e gerentes de relacionamento tenham uma visão 360° dos dados dos clientes”.
Brasilprev GPT – trazendo inteligência artificial generativa para uma solução vencedora
A Brasilprev foi eleita em 2023 uma das empresas mais inovadoras do Brasil pelo MIT (Massachusetts Institute of Technology) com o selo "innovative workplace".
A companhia, que já tinha experiência com inteligência artificial, (para converter áudio em texto e prever o comportamento do cliente) e machine learning (ferramenta para tornar o aprendizado de IA constante) desenvolvido dentro do Microsoft Azure, deu mais um passo em sua jornada digital e contou com a Microsoft para implementar o ChatGPT do Azure OpenAI como um recurso dentro de seu hub de dados para tornar muito mais fácil e intuitivo para os usuários interagirem com as informações contidas na plataforma.
Sobre esse salto na inovação, Bruno destaca: "Com a IA generativa, uma série de possibilidades são desvendadas. Por isso, nosso desafio é agregar ainda mais soluções que realmente gerem valor no dia a dia dos usuários, e que sejam tangíveis e mensuráveis ".
A implantação do ChatGPT na Brasilprev também é um marco, pois é a primeira API. A empresa foi pioneira no Brasil em desenvolver uma API com uma tecnologia capaz de armazenar as perguntas para consultas. Sobre essa conquista, Ana Paula comenta: "Quando colocamos o Brasilprev GPT dentro do Hub Brasilprev, um dos pontos importantes para nós foi registrar as perguntas para que pudéssemos analisar quais são os temas mais importantes que as pessoas estão usando para lá buscar informações. Fizemos um teste usando o Gerenciamento de API, um produto do Microsoft Azure e o CosmosDB, e então conseguimos gravar todo o prompt, permitindo identificar o perfil do usuário por tipo de pergunta e melhorar a experiência na plataforma".
Gerando resultados com tecnologia
Neste ano, a empresa já alcançou resultados que ultrapassam R$ 9,86 bilhões em negócios, atingindo uma taxa de conversão de 28% do público-alvo (a cada quatro leads, um se torna cliente). Apesar de serem resultado do trabalho humano da equipe da Brasilprev, Bruno reconhece o impacto positivo da tecnologia, do Hub Brasilprev e do GPT Brasilprev nos números, que permitiram que novos negócios e a melhoria do relacionamento com os clientes fossem alcançados de forma muito mais simples.
"Os usuários se permitiram testar, aprender e usar IA generativa para obterem informações e usá-las para aumentar sua produtividade. E isso gera um impacto muito positivo para o cliente final, que se beneficia por receber uma abordagem mais personalizada e completa às suas necessidades. Foi isso que a IA tornou possível."
Próximos passos da jornada
Bruno ressalta o compromisso da empresa com a governança de dados, um dos pilares estratégicos. Além disso, afirma que pretendem investir na disseminação do uso do Hub, intensificando o uso e a experimentação em IA.
"Todo esse marketing e o impacto positivo causado pelo Azure OpenAI e o ChatGPT aproximaram as áreas de negócio das áreas técnicas, e isso possibilitou um diálogo mais constante, abrindo caminho para um desenvolvimento muito promissor em IA. Estamos muito animados com as possibilidades", finaliza Bruno.
“O resultado nos surpreendeu, não imaginávamos que funcionaria tão bem, mas é uma plataforma acessada por mais de 20 mil usuários muito focada nas necessidades do cliente.”
Ana Paula Oliveira Bertholdo, Cientista de Dados, Brasilprev
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